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1. 收到反馈后24小时内确认,48小时内给出初步解决方案,持续跟进直到问题闭环。 2. 每一条反馈录入系统,专人分派处理,周期性回访用户确认解决效果。 3. 反馈内容分类归档,责任部门限期整改,定期汇总报告并公示改进结果。
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